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Desde o surgimento do termo Marketing até os dias de hoje, algumas mudanças ocorreram sobre o que significa e como funciona esse conceito. Assim, o Professor Norte Americano e referência maior na área de Marketing no mundo, Philip Kotler, defende a ideia do Marketing 3.0, veja abaixo do que se trata.

Segundo Philip Kotler “A nova onda tecnológica torna-se o maior propulsor do nascimento do Marketing 3.0” que, é um movimento real e irreversível. Não existem hoje empresas que podem se dar ao luxo de não aplicar esse “novo” Marketing em seus negócios, mas você sabe como começar a utilizá-lo?

O Marketing 3.0 é o Marketing voltado para os valores humanos. Humanos esses que devem ser tratados como pessoas plenas: com mente, coração e espírito.

A grande realidade dessa era dos valores humanos é que as pessoas não buscam somente bens de consumo, marcas que oferecem qualidade apenas, mas sim satisfazer seus anseios e necessidades de viver e transformar o mundo em um lugar melhor.

Em termos empresariais práticos, as empresas que praticam o Marketing 3.0 devem estar pautadas e guiadas por Missão, Visão e Valores que não só transpareçam uma vontade do empreendedor de criação de riqueza pessoal, mas também de diretrizes que de alguma forma causem um impacto positivo na sociedade.

Para Kotler isso acontece por 3 grandes motivos:

A Era da participação e da colaboração (o estímulo):

Com os avanços tecnológicos as pessoas passaram a buscar e esperar conexões horizontais e diretas, tanto com outros consumidores de uma empresa, como com a própria empresa, eles querem informações verdadeiras em tempo real, falar e serem ouvidas e ter com quem compartilhar suas experiências de consumo.

Uma atitude muito comum das pessoas enquanto consumidoras nesse sentido é a pesquisa de opiniões de outras pessoas que já compraram ou usaram determinado produto ou serviço, por meio de sites de compras ou redes sociais. Ou a vontade de participação nos processos produtivos e de consumo.

O paradoxo da globalização (o problema):

Graças as tecnologias e mídias sociais os paradoxos da globalização passaram a estar em evidência para grande parcela da sociedade, e isso passou a criar um certo “mal estar” nas pessoas, uma pressão em tentar ser ao mesmo tempo um cidadão de sua localidade e também um cidadão global, antenado nas grandes noticias mundiais, nas catástrofes, tragédias, conflitos, avanços tecnológicos, novas descobertas da ciência, resultando assim em pessoas mais ansiosas e sobrecarregadas por esse fardo da globalização;

Para pensarmos, é muito mais comum hoje vermos pessoas se solidarizando com uma tragedia em outros países, do que com os fatos ocorridos em seu próprio bairro, ou mesmo a tentativa de algumas pessoas de replicarem comportamentos nativos de outras localidades em sua própria vida.

Surgimento da sociedade criativa (a solução):

Essa terceira força que impulsiona o Marketing 3.0 tem a ver com a captação de toda essa informação do mundo globalizado por meio dos avanços tecnológicos e a utilização do lado direito do cérebro para assim criar novas saídas e soluções para os problemas e paradoxos locais e globais, e ao mesmo tempo essa expectativa que as empresas pensem de igual forma e ofereçam assim soluções para as questões socioeconômicas.

E isso é o que faz esse “novo Marketing” ser importante para as empresas, já que os modelos anteriores de marketing se tornavam obsoletos:

	Marketing 1.0 (Centrado no produto)	Marketing 2.0 (Voltado para o consumidor)	Marketing 3.0 (Voltado para os valores)
Objetivo	Vender produtos	Satisfazer e reter os consumidores	Fazer do mundo um lugar melhor
Forças propulsoras	Revolução Industrial	Tecnologia da Informação	Nova onda da tecnologia
Como as empresas vem o mercado	Compradores em massa, com necessidades físicas	Consumidor inteligente, que pensa e sente	Ser humano pleno, com: coração, mente e espirito
Conceito de Marketing	Desenvolvimento de produtos	Diferenciação	Valores
Diretrizes de marketing das empresas	Especificação do produto	Posicionamento do produto e da empresa	Missão, Visão e Valores da empresa
Proposição de valor	Funcional	Funcional e emocional	Funcional, emocional e espiritual
Interação com o consumidor	Transação um-para-um	Relacionamento um-para-um	Colaboração um-para-muitos

Por isso é importante entender enquanto empresa que apenas satisfazer o consumidor somente não é o suficiente, caso a organização queira crescer ou até mesmo continuar a existir no futuro é preciso ter estabelecido com clareza suas diretrizes e que essas diretrizes estejam alinhadas com causas que seus consumidores se identifiquem e também defendam.

Também deve-se pensar e criar planos estratégicos que contemplem o desenvolvimento e satisfação de seu consumidor, que não somente não agridam o meio ambiente, mas também colaborem de alguma forma. E que sua cadeia de valor seja integrada com seus valores e contribua para esse desenvolvimento sustentável das atividades da empresa.

Claro que existem inúmeras outras lições e questões acerca do que é e como praticar o Marketing 3.0, mas essas são ótimos pontos para começarmos a pensar em como nós, enquanto empresas, estamos nos adequando a essa realidade de nossos consumidores, que agora são humanos plenos, com coração, mente e espirito.

Muito obrigado pela leitura!

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