QI

Vivemos em um mundo no qual o perfil de colaboradores e profissionais (de modo geral da sociedade) está mais exigente com as empresas.

Esses profissionais e colaboradores, tendem a não se engajar para seguir as diretrizes, regras e processos das empresas que utilizam o autoritarismo e medo como forma de motivação, como sempre foi feito nas organizações.

E agora com esse novo perfil de colaborador, as empresas buscam novas formas de obter sucesso na implementação de projetos, procedimento e engajamento por meio da gamificação.

Por isso, a análise de hoje será sobre um dos pioneiros no assunto Yu-Kai Chou e maior guru do assunto gamificação com seu framework (derivado do livro de mesmo nome) Octalysis.

O que é a Gamificação?

Nas palavras do guru Yu-Kai Chou:

“A gamificação é a atividade de pegar todos os elementos divertidos e envolventes encontrados nos jogos e aplicá-los a atividades reais ou produtivas.”
Yu-Kai Chou

Sobre o assunto podemos encontrar os termos de gamification, no original em inglês, gamificação, e até ludificação.

Em termos práticos poderíamos usar o exemplo das metas, normalmente vemos casos em que as empresas forçam os colaboradores a chegar a um número “x” de vendas, por coerção, pressão, podendo até em alguns casos oferecer bonificações/ comissões caso obtenham.

Só que se observarmos, nas empresas mais agressivas em vendas o fator do medo é maior nessa relação e naquelas que não são tão agressivas assim, as vezes o time nem se movimenta.

A gamificação usa de elementos diversos que vão deixar esse clima organizacional mais leve e criar uma jornada até atingir a meta, e ainda de modo mais entusiasmante

Como o Case da Yuny Store que desenvolveu sistemas de treinamentos, gestão da informação e práticas para capacitar seus vendedores e dar segurança de argumentação para fazer todo o processo de vendas e ter mais sucesso na conversão dos clientes.

E de fato como aplicar e desenvolver um projeto de gamificação na minha empresa?

O próprio Yu-Kai Chou é reconhecido como maior nome na gamificação por ter criado um framework (um modelo) para gamificar nas empresas que é chamado o Octalysis.

E nessa metodologia que também é o título do seu livro, trás um mapa para entender os pontos de motivação para usar técnicas de games para criar assim um projeto de gamificação que seja bem fundamentado, funcional e que leve a ganhos ao final.

Sua metodologia vai contar com duas principais estruturas:

Painel Estratégico;
Framework Octalysis.

Quando somados, esses elementos dão toda base para criar um projeto de Gamificação para contextos empresariais (até educacionais e de vida pessoa).

1 – Painel Estratégico

O primeiro passo da gamificação, a definição dos elementos do Painel Estratégico que são:

I – Objetivos de Negócios (Métricas de negócio);

Esses são todos os objetivos que os gestores esperam chegar que tem impacto direto com os resultados organizacionais, ou em outras palavras, o que se espera que o game traga de mudança positiva para a empresa de um ponto de vista gerencial e macro.

II – Jogadores (e suas funções);

Aqui são as definições das funções dos participantes, seja os moderadores para decidir controlar os rumos e resultados do jogo, os líderes que vão ajudar com a condução do jogo em si, além dos jogadores que serão as pessoas que irão realizar as ações desejadas (seguir as regras dos jogos)

III – Ações Desejadas;

Aqui está o cerne da gamificação por esse modelo, as ações desejadas são todos os pequenos passos que você espera que os jogadores deem até se atingir os Objetivos de Negócio.

É nesse ponto que o mapa da Octalysis é fundamental, pois as técnicas extraídas lá serão utilizadas para compor essa jornada das ações desejadas.

IV – Mecanismos de Feedback;

São os elementos e ações que aconteceram durante o processo para manter os jogadores cientes de como as ações deles estão repercutindo, seja positiva ou negativamente, possíveis correções e até reforços positivos para estimular o processo a andar.

V – Recompensas;

São os estímulos que serão dados aos jogadores pelas ações desejadas que vão sendo completadas por eles.

Algumas formas de pensar nessas recompensas também podem ser vistas no framework da Octalysis.

2 – Framework Octalysis

O ponto alto dessa metodologia é o quadro desenvolvido por Yu-Kai Chou para entender os pontos de motivação da mente humana e quais pontos podem ser utilizados para aplicar nesse game e engajar os colaboradores a continuar no jogo e ir realizando as ações desejadas.

O próprio mapa da Octalysis para mapear os fatores motivacionais explica o nome da metodologia.

Pois o Framework tem o formato de um octágono e em cada uma das pontas há um aspecto motivacional que sempre foram utilizados nos games e se usados da forma correta vão engajar e cativar colaboradores.

Também a título de curiosidade podemos falar que esse octágono nas suas extremidades, direita/ esqueda e cima/ baixo, tem características que justificam a organização desses fatores, que de modo fíctício representam:

Lado Direito: fazendo referência ao lado direto do cérebro são as motivações ligadas ao emocional, e que são intrínsecas ao ser, com aspectos como, criatividade, auto expressão e sociabilidade;

Lado Esquedo: representa as motivações ligadas a racionalidade, ou os fatores extrínsecos do ser, que podem ser exemplificadas como lógica, cálculo, construção/ tangibilização e posse.

Já as extremidas superiores e inferiores são chamadas de hat. E cada um tem sua cor, na parte superior temos o White hat (chapel branco) e para baixo temos o black hat (chapel preto), sendo que a ponta superior está mais ligadas a fotores motivacionais positivos, que estimulam por fazer alguém se sentir bem, como conquista, significado, valor, já na parte inferior temos os motivadores por fazer alguém sentir que não sabe o que vai acontecer, medo da perda, incerteza, escassez.

Explicado isso vamos ao mapa:

Então como já citado cada agrupamento numerado simboliza motivadores e o criado da Octalysis chama esses grupos de core drives, termo muito comum quando se fala dessa metodologia.

Cada Core drive é nomeado e tem uma série de técnicas como posto no quadro, a explicação detalhada de cada núcleo e suas respectivas técnicas pode ser vistas no livro do autor, mas aqui vamos passar pelos core drives de modo mais sucinto.

1 – Significado:

Esse é o Core Drive que trabalha no jogador o sentimento de pertencer/ estar fazendo algo maior do que ele mesmo ou ele foi “escolhido” para fazer desse algo.

2 – Realização:

Desenvolvimento e Realização é o núcleo que impulsiona os jogadores a progredir, desenvolver habilidades e, eventualmente, superar desafios. Um ditado popular que representa esse núcleo é o: “não há glória sem batalha”.

3 – Empoderamento:

O empoderamento está relacionado ao momento em que os usuários estão envolvidos em um processo criativo onde eles têm que descobrir as coisas repetidamente e experimentar combinações diferentes. As pessoas não só precisam de maneiras de expressar sua criatividade, como também precisam receber feedback sobre os resultados gerados.

4 – Propriedade:

Esta é a unidade onde os usuários são motivados porque sentem que possuem algo e acabam desenvolvendo o sentimento de “dono”. Quando um jogador sente a propriedade, ela inatamente quer fazer o que possui melhor e possuir ainda mais.

5 – Influência Social:

Esse motivador está associado ao fator grupal, pertença a um conjunto, e criação de laços, além disso esse núcleo trabalha com os desafios de se destacar e ser reconhecido no meio dos seus grupos sociais.

6 – Escassez:

Este é o desejo de querer algo porque você não pode tê-lo. De pode conseguir ou ter acesso mas por tempo limitado e na busca constante pela manutenção do seu direto em relação a algo.

7 – Imprevisibilidade:

Geralmente, este é um impulso inofensivo de querer descobrir o que vai acontecer a seguir. Se você não sabe o que vai acontecer, seu cérebro está engajado e você pensa sobre isso muitas vezes. Despertar a incerteza e instigar a curiosidade do que vem a seguir é fundamental nesse core drive.

8 – Perda/ evitação:

Esta unidade central é baseada na evitação de algo negativo acontecendo. De modo prático é usar esse sentimento de medo no contexto da gamificação, até substituindo o medo de perder algo real relacionado ao contexto maior, como salário, benefícios e passando a colocar essa dor de não ganhar algo maior.

Esses resumos de cada um dos Core Drives, junto do framework para ver as principais técnicas dessa metodologia e a definição dos elementos contidos no painel estratégico são as bases que você pode utilizar para criar um excelente projeto de gamificação para contextos empresariais, educacionais e até mesmo de vida pessoal.

Sucesso nos jogos e na sua organização!